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- La modération de forums ou de commentaires
Votre site web dispose d’un forum ou de commentaire qu’il faut modérer. La lecture des posts et leur modération est un travail fastidieux qui demande beaucoup de temps. En plus, pour assurer la qualité de vos utilisateurs, nous validons chaque profil de membre avant sa publication. Nous vous proposons ce service à des prix très [...]
Le hotliner web travaille online par email et/ou par chat (live). Son rôle est de résoudre online les problèmes rencontrés par les clients ou utilisateurs. Il effectue la réception des demandes entrantes par email ou via le chat.
Ses principales tâches sont de :
- Aider à l’installation, à la souscription et à toute sollicitation sur un service
- Aider un utilisateur en cas de blocage ou de difficulté sur le service
- Répondre aux demandes et répondre aux questions des utilisateurs (inscriptions, accès, paiements, etc.)
- Recueillir et répondre au mieux possible aux plaintes des utilisateurs
Qualités
- Un hotliner doit posséder de solides connaissances sur le service ou produit concerné
- Il doit être attentif, rigoureux, organisé et posséder une bonne qualité d’écoute afin d’identifier rapidement les problèmes rencontrés par les clients, surtout dans le cas de demandes écrites.
- L’enthousiasme, la diplomatie sont des qualités indispensables. Le hotliner représente l’image du service qu’il gére, il doit donc donner une bonne impression à ses interlocuteurs.
- Il doit posséder une parfaite écriture et être patient face à l’impatience de certains de ses interlocuteurs. Une maîtrise parfaite du français écrit est indispensable. La pratique de l’anglais est souvent exigée.
Avantages
Le contact avec de nombreux clients et la multiplicité des problèmes rencontrés est une expérience particulièrement formatrice. Apprentissage à maitriser et a améliorer son sens de la communication.
Contraintes
Certains clients mécontents du problème qu’ils rencontrent sont parfois désagréables. Les horaires sont parfois décalés dans le cadre de services fonctionnant 24h/24.